【執筆・担当者】
小泉雄介（株式会社NEC総研調査グループ専任研究員）
吉田絵里香（株式会社NEC総研調査グループ研究員）
原田　泉（国際社会経済研究所主席研究員）
遊間和子（国際社会経済研究所専任研究員）

本報告書では、インターネット社会とりわけコミュニティサイトを研究対象とし、なぜそこでは利用者がお互いの信頼を失うような不適切な行為を起こしてしまうのか、どのようにすればインターネット上の顔の見えない相手を信頼できるようになるのかについて、「信頼」に関する既存研究や「規範」という概念を用いることで考察を行った。調査研究を進めるにあたっては、インターネット先進国である韓国と、近年ネットの普及が目覚しい中国において、企業や業界、政府の特徴的な取り組み事例の現地調査を行い、我が国の実情にあったかたちで、インターネット社会における不確実性を減らし、社会的な関係のなかに信頼と安心をもたらす仕組みについて提言を行った。