【執筆者】
青木　日照（国際社会経済研究所主席研究員）

今日のような情報が大量に生産され、流通・消費される社会においても、真に人びとが欲する知識、情報が必ずしも供給されていないのが現状である。このために、それを補うかのようにさまざまな噂、流言を含めたくちコミ情報が多く発生する。Web2.0という言葉・概念に代表されるように情報社会は、確実に第2世代へと進化しつつある。その進化のエンジン役とも言えるブログやＳＮＳなどいわゆる「ソーシャルメディア」（あるいは「CGM」）といわれる消費者、個人主導型のメディアの勃興は著しいものがある。こうしたメディアを介して、くちコミ情報がこれまで以上に広く早く拡散し、その影響力を驚異的に増しているのが現状でもある。本報告書では、第2世代の情報社会において、昨今改めて注目されはじめた、古くて新しいメディア及びコミュニケーション形態である「くちコミ」に関して、企業のマーケティングへの活用への論理的な研究に加え、クチコミが注目される背景、課題、広告との境界線なども含めて、情報社会の中で演ずる役割とその影響をとりまとめた。